Cambios y devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada compra sea la correcta.
Plazo para cambios
Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
Condiciones para realizar un cambio
- Sin usar, sin lavar y sin señales de uso.
- Con todas las etiquetas originales intactas.
- En su empaque original o en un empaque adecuado que proteja el producto.
- Acompañada del comprobante de compra o número de pedido.
¿Qué no tiene cambio?
- Prendas usadas, lavadas o con olor a perfume u otros productos.
- Prendas sin etiqueta o dañadas por el cliente.
- Artículos marcados como “sin cambio” al momento de la compra.
- Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp dentro del plazo de 7 días.
- Comparte tu número de pedido y una foto de la prenda en su estado actual.
- Coordinamos la recolección o el envío de la prenda a nuestro almacén.
- Una vez recibida y verificada, procesamos el cambio o emitimos un crédito en tienda.
Costo del cambio
El costo de envío de retorno es asumido por el cliente, salvo que el cambio se deba a un defecto de fabricación o error de nuestra parte, en cuyo caso Primefit cubre el envío completo.
Devoluciones en efectivo
Primefit no realiza devoluciones en efectivo. Ofrecemos cambio de producto por otro de igual o mayor valor o un crédito en tienda válido por 60 días.
Defectos de fabricación
Si tu prenda tiene un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los 15 días calendario desde la recepción. Evaluamos el caso y coordinamos el cambio sin costo.